FAQ – Najczęściej zadawane pytania
- Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych. Ten okres jest niezbędny do zaksięgowania płatności, przygotowania paczki oraz jej dostawy. Będziemy Cię informować o poszczególnych etapach realizacji za pomocą e-maila.
- Czy jest możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze towaru?
Tak, płatność za pobraniem to opcja, w której towar i dostawa są opłacane przez adresata paczki dopiero przy jej odbiorze. W tym przypadku nie ma żadnej przedpłaty. Odbiorca dokonuje pełnej zapłaty kartą lub gotówką w momencie odbioru paczki.
- Czy mogę zwrócić towar?
Tak, jeśli chcesz zwrócić produkt lub całe zakupy, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
- Jak zwrócić towar?
O chęci zwrotu poinformuj nas najlepiej drogą mailowo na adres: reklamacje@bikepackride.com
Następnie wyślij zwracany towar na adres:
DKKT D. Kasperowicz K. Tomaszewski Spółka Cywilna
Dereniowa 1/19
16-010 Wasilków
Aby cała procedura przebiegła sprawnie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu. - Nie mam formularza zwrotu – co mam zrobić?
Formularz zwrotu nie jest obowiązkowy. Jeśli nie masz formularza, dołącz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia. Błyskawicznie przyjmiemy zwracany towar i zwrócimy pieniądze. To ważny dodatek. Bez niego sprawne opracowanie zwrotu i zwrot środków mogą potrwać dłużej.
Ewentualnie formularze zwrotu pobierz ze strony regulaminu sklepu, wydrukuj po czym wypełnij i odeslij razem w paczce ze zwracanym produktem. - Jak mogę zgłosić reklamację?
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową sprzedaży, którą z nami zawarłeś (na przykład jest uszkodzony), masz prawo zgłoszenia reklamacji.
W tym celu skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta mailowo pod adresem reklamacje@bikepackride.com lub telefonicznie pod numerem 85 664 44 46 podając:
- numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt
- krótki opis wady reklamowanego produktu lub zdjęcie, na którym widoczna będzie wada produktu (nieobowiązkowe)
- żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana na nowy produkt).
Zostanie ona przyjęta i rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Reklamację możesz również złożyć w inny dowolny sposób (np. pisemnie).
- Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, można złożyć zamówienie dzwoniąc pod numer: 85 664 44 46
- Anulowanie opłaconego zamówienia.
Aby anulować opłacone zamówienie skontaktuj się z sklep@bikepackride.com. Po sprawdzeniu przez nas na jakim etapie jest realizacja zamówienia otrzymasz dalsze informacje.